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ご利用ガイド:

よくあるご質問

配送に関するQA

Q.配送会社は指定できますか?

A.誠に申し訳ございませんが、ご指定いただけません。あらかじめご了承ください。

Q.配送時に不在の場合はどうなりますか?

A.自社配送エリア内:ご注文時にご指定の留め置き場所に留め置きさせていただきます。ただし、代金引換の場合は改めてお受け取りの日をご指定ください。
自社配送エリア外:ご不在時は、宅配便の不在表をポストに投函いたしますので、改めてお受け取りの日時をご指定ください。

Q.配送状況は確認できますか?

A.マイページ「お申し込み状況・履歴の確認」よりご確認いただけます。マイページはこちら

Q.自宅とは違う住所へ配送はできますか?

A.お届け先の設定で、お客様のご住所だけでなく、別のお届け先を指定して配達することもできます。
お客様と配送先が異なる場合、代金引換をご利用できませんので、クレジットカードによるお支払いをお願いいたします。
お支払いに関するQA

Q.クレジットカード払いは利用できますか?

A.ご利用いただけます。

Q.利用できるクレジットカード会社はどこですか?

A.ご利用いただけるクレジットカード会社は、VISA、Master、JCB、 AMEX、Dinersです。

Q.カード代引きは利用できますか?(e-コレクトなど)

A.誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

Q.コンビニエンスストア払いは利用できますか?

A.ご利用いただけます。お支払い方法の設定でご利用いただけます。

Q.領収書の発行はできますか?

A.代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。 クレジットカードの場合、お客様センター フリーダイヤル 011-790-3759 へお問い合わせください。

送料に関するQA

Q.送料はかかりますか?

A.   送料については以下をご確認ください。
都道府県料金都道府県料金都道府県料金
北海道

※自社配送エリア

無料北海道

※自社配送エリア外

660円青森県730円
岩手県730円宮城県730円秋田県730円
山形県730円福島県730円茨城県840円
栃木県840円群馬県840円埼玉県840円
千葉県840円東京都840円神奈川県840円
新潟県840円富山県990円石川県990円
福井県990円山梨県840円長野県840円
岐阜県990円静岡県990円愛知県990円
三重県990円滋賀県990円京都府990円
大阪府990円兵庫県990円奈良県990円
和歌山県990円鳥取県1,320円島根県1,320円
岡山県1,320円広島県1,320円山口県1,320円
徳島県1,430円香川県1,430円愛媛県1,430円
高知県1,430円福岡県1,540円佐賀県1,540円
長崎県1,540円熊本県1,540円大分県1,540円
宮崎県1,540円鹿児島県1,540円沖縄県1,760円

※自社配送エリア…札幌市、石狩市、小樽市、江別市、北広島市、恵庭市、千歳市

キャンセルに関するQA

Q.キャンセルはできますか?

A.商品発送後のキャンセルはお受けできません。

返品・交換に関するQA

Q.商品を返品・交換したいのですが、どうすればよいですか?

A.商品の特性上、お客様都合による(食味含む)返品・交換することはできません。ご注文の場合は予め内容をよくご確認ください。
なお、商品の破損・不足等、当方の不備による場合は、現品回収の上、交換・返金をさせていただきます。原則として、開封後不良品とわかった場合を除き、開封後の商品の交換・返金はお受けできません。
交換・返金をご希望の場合は、必ず商品到着後1週間以内にフリーダイヤル(011-790-3759)ご連絡ください。

※上記期限を過ぎての交換・返品はいかなる理由でもお応えすることができません。

当方の不備による交換・返金の際には返品送料は当サイトで負担いたします。お問い合せ時にお伝えする着払いにて下記までご返送ください

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