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ご利用ガイド:

よくあるご質問

配送に関するQA

Q.配送会社は指定できますか?

A.誠に申し訳ございませんが、ご指定いただけません。あらかじめご了承ください。

Q.配送時に不在の場合はどうなりますか?

A.自社配送エリア内:ご注文時にご指定の留め置き場所に留め置きさせていただきます。ただし、代金引換の場合は改めてお受け取りの日をご指定ください。
自社配送エリア外:ご不在時は、宅配便の不在表をポストに投函いたしますので、改めてお受け取りの日時をご指定ください。

Q.配送状況は確認できますか?

A.マイページ「お申し込み状況・履歴の確認」よりご確認いただけます。マイページはこちら

Q.自宅とは違う住所へ配送はできますか?

A.お届け先の設定で、お客様のご住所だけでなく、別のお届け先を指定して配達することもできます。
お客様と配送先が異なる場合、代金引換をご利用できませんので、クレジットカードによるお支払いをお願いいたします。
お支払いに関するQA

Q.クレジットカード払いは利用できますか?

A.ご利用いただけます。

Q.利用できるクレジットカード会社はどこですか?

A.ご利用いただけるクレジットカード会社は、VISA、Master、JCB、 AMEX、Dinersです。

Q.カード代引きは利用できますか?(e-コレクトなど)

A.誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

Q.コンビニエンスストア払いは利用できますか?

A.ご利用いただけます。お支払い方法の設定でご利用いただけます。

Q.領収書の発行はできますか?

A.代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。 クレジットカードの場合、お客様センター フリーダイヤル 011-790-3759 へお問い合わせください。

送料に関するQA

Q.送料はかかりますか?

A.   送料については以下をご確認ください。
なお、以下の金額は20kg毎に1口の送料としての計算となります。
<例1> 送付住所が東京都の場合で10kg×2袋 = 20kgとなり送料は、1口800円となります。
<例2> 送付住所が東京都の場合で10kg×3袋 = 30kgとなり送料は、2口1,500円となります。
<例3> 送付住所が東京都の場合で10kg×4袋 = 40kgとなり送料は、2口1,600円となります。
都道府県~2kgまで~5kgまで~10kgまで~20kgまで
北海道

※自社配送エリア

無料無料無料無料
北海道

※自社配送エリア外

400円500円500円500円
青森県500円600円700円700円
岩手県500円600円700円700円
宮城県500円600円700円700円
秋田県500円600円700円700円
山形県500円600円700円700円
福島県500円600円700円700円
茨城県500円600円700円800円
栃木県500円600円700円800円
群馬県500円600円700円800円
埼玉県500円600円700円800円
千葉県500円600円700円800円
東京都500円600円700円800円
神奈川県500円600円700円800円
新潟県600円650円800円900円
富山県600円650円800円900円
石川県600円650円800円900円
福井県600円650円800円900円
山梨県600円650円800円900円
長野県600円650円800円900円
岐阜県600円650円800円900円
静岡県600円650円800円900円
愛知県600円650円800円900円
三重県600円650円800円900円
滋賀県600円650円800円900円
京都府600円650円800円900円
大阪府600円650円800円900円
兵庫県600円650円800円900円
奈良県600円650円800円900円
和歌山県600円650円800円900円
鳥取県600円700円900円1,400円
島根県600円700円900円1,400円
岡山県600円700円900円1,400円
広島県600円700円900円1,400円
山口県600円700円900円1,400円
徳島県600円700円900円1,400円
香川県600円700円900円1,400円
愛媛県600円700円900円1,400円
高知県600円700円900円1,400円
福岡県600円700円900円1,400円
佐賀県600円700円900円1,400円
長崎県600円700円900円1,400円
熊本県600円700円900円1,400円
大分県600円700円900円1,400円
宮崎県600円700円900円1,400円
鹿児島県600円700円900円1,400円
沖縄県1,600円1,600円1,600円1,600円

※自社配送エリア…札幌市、石狩市、小樽市、江別市、北広島市、恵庭市、千歳市

キャンセルに関するQA

Q.キャンセルはできますか?

A.商品発送後のキャンセルはお受けできません。

返品・交換に関するQA

Q.商品を返品・交換したいのですが、どうすればよいですか?

A.商品の特性上、お客様都合による(食味含む)返品・交換することはできません。ご注文の場合は予め内容をよくご確認ください。
なお、商品の破損・不足等、当方の不備による場合は、現品回収の上、交換・返金をさせていただきます。原則として、開封後不良品とわかった場合を除き、開封後の商品の交換・返金はお受けできません。
交換・返金をご希望の場合は、必ず商品到着後1週間以内にフリーダイヤル(011-790-3759)ご連絡ください。

※上記期限を過ぎての交換・返品はいかなる理由でもお応えすることができません。

当方の不備による交換・返金の際には返品送料は当サイトで負担いたします。お問い合せ時にお伝えする着払いにて下記までご返送ください

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