ご利用ガイド:
よくあるご質問
配送に関するQA
Q.配送会社は指定できますか?
A.誠に申し訳ございませんが、ご指定いただけません。あらかじめご了承ください。
Q.配送時に不在の場合はどうなりますか?
A.自社配送エリア内:ご注文時にご指定の留め置き場所に留め置きさせていただきます。ただし、代金引換の場合は改めてお受け取りの日をご指定ください。
自社配送エリア外:ご不在時は、宅配便の不在表をポストに投函いたしますので、改めてお受け取りの日時をご指定ください。
Q.配送状況は確認できますか?
A.マイページ「お申し込み状況・履歴の確認」よりご確認いただけます。マイページは
こちら
Q.自宅とは違う住所へ配送はできますか?
A.お届け先の設定で、お客様のご住所だけでなく、別のお届け先を指定して配達することもできます。
お客様と配送先が異なる場合、代金引換をご利用できませんので、クレジットカードによるお支払いをお願いいたします。
お支払いに関するQA
Q.クレジットカード払いは利用できますか?
A.ご利用いただけます。
Q.利用できるクレジットカード会社はどこですか?
A.ご利用いただけるクレジットカード会社は、VISA、Master、JCB、 AMEX、Dinersです。
Q.カード代引きは利用できますか?(e-コレクトなど)
A.誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
Q.コンビニエンスストア払いは利用できますか?
A.ご利用いただけます。お支払い方法の設定でご利用いただけます。
Q.領収書の発行はできますか?
A.代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
クレジットカードの場合、お客様センター フリーダイヤル 011-790-3759 へお問い合わせください。
送料に関するQA
Q.送料はかかりますか?
A. 送料については以下をご確認ください。
都道府県 | 20kg毎に | 都道府県 | 20kg毎に | 都道府県 | 20kg毎に |
北海道 ※自社配送エリア | 無料 | 北海道 ※自社配送エリア外 | 660円 | 青森県 | 730円 |
岩手県 | 730円 | 宮城県 | 730円 | 秋田県 | 730円 |
山形県 | 730円 | 福島県 | 730円 | 茨城県 | 840円 |
栃木県 | 840円 | 群馬県 | 840円 | 埼玉県 | 840円 |
千葉県 | 840円 | 東京都 | 840円 | 神奈川県 | 840円 |
新潟県 | 840円 | 富山県 | 990円 | 石川県 | 990円 |
福井県 | 990円 | 山梨県 | 840円 | 長野県 | 840円 |
岐阜県 | 990円 | 静岡県 | 990円 | 愛知県 | 990円 |
三重県 | 990円 | 滋賀県 | 990円 | 京都府 | 990円 |
大阪府 | 990円 | 兵庫県 | 990円 | 奈良県 | 990円 |
和歌山県 | 990円 | 鳥取県 | 1,320円 | 島根県 | 1,320円 |
岡山県 | 1,320円 | 広島県 | 1,320円 | 山口県 | 1,320円 |
徳島県 | 1,430円 | 香川県 | 1,430円 | 愛媛県 | 1,430円 |
高知県 | 1,430円 | 福岡県 | 1,540円 | 佐賀県 | 1,540円 |
長崎県 | 1,540円 | 熊本県 | 1,540円 | 大分県 | 1,540円 |
宮崎県 | 1,540円 | 鹿児島県 | 1,540円 | 沖縄県 | 1,760円 |
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※自社配送エリア…札幌市、石狩市、小樽市、江別市、北広島市、恵庭市、千歳市
キャンセルに関するQA
Q.キャンセルはできますか?
A.商品発送後のキャンセルはお受けできません。
返品・交換に関するQA
Q.商品を返品・交換したいのですが、どうすればよいですか?
A.商品の特性上、お客様都合による(食味含む)返品・交換することはできません。ご注文の場合は予め内容をよくご確認ください。
なお、商品の破損・不足等、当方の不備による場合は、現品回収の上、交換・返金をさせていただきます。原則として、開封後不良品とわかった場合を除き、開封後の商品の交換・返金はお受けできません。
交換・返金をご希望の場合は、必ず商品到着後1週間以内にフリーダイヤル(011-790-3759)ご連絡ください。
※上記期限を過ぎての交換・返品はいかなる理由でもお応えすることができません。
当方の不備による交換・返金の際には返品送料は当サイトで負担いたします。お問い合せ時にお伝えする着払いにて下記までご返送ください